“Dijital kahraman” TOBi artık de Vodafone Konutta İnternet müşterilerine hizmet vermeye başladı. Konutta İnternet hizmetiyle ilgili uçtan uca dayanak verebilen birinci ve tek dijital asistan olan TOBi, müşterilere fatura meblağından irtibat sıkıntılarına kadar pek çok hususta yardımcı oluyor.
Vodafone, yapay zekaya dayalı dijital asistanı TOBi ile müşterilerine en yeterli dijital tecrübesi sunmaya devam ediyor. Bugüne kadar kişisel ve kurumsal müşterilere takviye veren TOBi artık Vodafone Meskende İnternet müşterilerine de hizmet vermeye başladı. Konutta İnternet hizmetiyle ilgili uçtan uca dayanak verebilen TOBi, mesken interneti müşterilerine fatura meblağından temas sıkıntılarını çözmeye kadar birçok mevzuda yardımcı olabiliyor. Vodafone Yanımda uygulamasına “Vodafone Ev/İş İnternetim” sekmesinden giriş yapan kullanıcılar TOBi ile kolaylıkla yazışma başlatabiliyor ve taleplerine tahlil bulabiliyor.
Vodafone Türkiye İcra Heyeti Lider Yardımcısı Levent Gemici, şunları söyledi:
“Müşterilerimizi dijital kanallar üzerinden sunduğumuz süreçlerin hızından ve kalitesinden faydalandırmaya devam ediyoruz. Yapay Zekâ tabanlı dijital kahramanımız TOBi, dijital dünyanın self servis imkanlarıyla çok değerli bir vazifesi yerine getiriyor. TOBi, bilgiye ulaşmanın ve sorulara yanıt almanın en kolay yollarından biri. O denli bir asistan düşünün ki tıpkı anda milyonlarca Vodafone kullanıcısını tanıyor ve hepsine birebir anda hizmet verebiliyor. Kullanıcıların muhtaçlık duydukları her vakit yanlarında olup dayanak vermek TOBi’nin var oluş sebebi. Aylık tekil kullanıcı sayısı 4 milyona, aylık sohbet sayısı ise 10 milyona ulaşan dijital kahraman TOBi, ferdi ve kurumsal müşterilerimizin akabinde artık de mesken interneti müşterilerimize hizmet vermeye başladı. Bu tarafıyla Konutta İnternet hizmetiyle ilgili uçtan uca dayanak verebilen birinci ve tek dijital asistan oldu.”
Her hususta yardımcı
TOBi, kullanıcılarına Konutta İnternet hizmeti fatura meblağı, fatura periyodu ve son ödeme tarihi hakkında ayrıntılı bilgi verebiliyor; Konutta İnternet paket/tarife, kampanya ve taahhüt devirleri hakkındaki sorularını yanıtlayabiliyor. Konut interneti irtibatıyla ilgili yaşanabilen sorunları çözmede de kullanıcılarını asiste edebilen TOBi, adım adım ne yapmaları gerektiği konusunda onlara rehberlik ediyor. TOBi ayrıyeten, konut internetiyle ilgili çizgi dondurma, nakil ve dönem üzere temel süreçler hakkında ayrıntılı bilgi paylaşıyor ve yönlendirmelerde bulunuyor. Böylelikle kullanıcılar, bu mevzulardaki sorularına karşılık bulabilmek için internette yahut uygulama içinde arama yapmak zorunda kalmıyor; sorularını direkt TOBİ’ye yönlendirmeleri aradıkları bilgilere ulaşmaları için kâfi oluyor.
Kişiselleştirilmiş tecrübe sunacak
Evde İnternet kullanıcıları TOBi’ye en çok fatura bilgisi, teknik tahliller ve nakil/hat dondurma üzere temel süreçlerde dayanak almak için geliyor ve bu gereksinimlerine bir sohbet altyapısı üzerinden çarçabuk cevap alabiliyor. TOBi, yakın vakitte Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden daha çok kullanıcıya mesken interneti konusunda yardımcı olmayı ve onlarla eğlenceli sohbetler gerçekleştirmeyi hedefliyor. İlerleyen devirde kullanıcılarını muhtaçlık olması halinde canlı dayanak gruplarına de yönlendirebilecek olan TOBi, tıpkı vakitte kullanıcının şimdi farkında olmadığı durumlarda proaktif tahliller sunacak ve şahsileştirilmiş yaklaşım ve teklifleriyle sunduğu tecrübesi bir sonraki adıma taşıyacak.
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı