Markalar, rekabette öne geçmek için bu yola başvuruyor
Pandemiyle birlikte tüketiciler daha çok dijitale yönelirken, markalar yeni müşteri modelini mutlu edecek hiper-kişiselleştirilmiş tecrübeler oluşturmak için çalışmalarını hızlandırdılar. Omnichannel pazarlama konusunda dünya çapında markalara hizmet sunan SmartMessage son periyotta bu yeni tecrübe modeline ilginin epey arttığını belirtiyor.
Pandemi periyodu online uygulamalara ilgiyi artırdı ve bilhassa e-ticaret konusunda dünya çapındaki hacim kıymetli düzeylere ulaştı. Fizikî dünyaya dönüş başlasa da araştırmalar tüketicilerin kazandığı dijital alışkanlıkların devam edeceğine işaret ediyor. SmarterHQ araştırmasına nazaran, tüketicilerin yüzde 72’si pazarlama bildirilerini fakat ilgi alanlarına yönelikse dikkate alıyor. Artık markalar müşterilerine hem fizikî hem de online olarak en uygun tecrübeleri sunmayı hedefliyorlar. İşte bu noktada tüketiciyi en düzgün anlayan firmalar ön plana çıkıyor.
Hiper-kişiselleştirmenin farkı ne?
Pazarlama teknolojileri alanında hizmet sunan SmartMessage’ın CEO’su Oğuz Küçükbarak yeni dönüşümü şöyle özetliyor: “Markalar için uzun bir mühlet şahsileştirilmiş ileti ve kampanyalar aktif oldu, burada kolay segmentasyonlar kelam konusuydu. Lakin günümüz tüketici profili artık markaların kendilerini tam manasıyla tanımasını istiyor. Hiper-kişiselleştirme bu noktada gerçek vakitli bilginin kullanılması, daha ayrıntılı davranış tahlilinin yapılması ve yapay zekanın devreye sokulması ile müşteriyi daha memnun edecek tekliflerin sunulması ile fark yaratıyor. Manalı bilgiyi işin merkezine koyuyor ve gerçek anda hakikat bağlamda ileti ve kampanyaların oluşturulmasını sağlıyor.”
Bireyler tam da muhtaçlık duydukları teklifleri bekliyor
Fizikî ve online olarak müşteri tecrübesinin bütünlük içermesi gerektiğini belirten Küçükbarak: “Müşteriler artık markalara farklı kanallardan farklı anlarda ulaşabiliyorlar. Bu noktada bilgi bütünlüğünün sağlanmaması ve müşteri profillerinin tekilleştirilmemesi tecrübeleri negatif etkiliyor. Bilginin tahlil edilmemesi ve bütünleştirilmemesi tüketicilere alakasız kampanyaların sunulmasına yol açabiliyor. Tüketiciler berbat tecrübelerden sonra büyük bir süratle alternatif markalara kayabiliyorlar. Yeni müşteri kazanmak kadar müşteriyi elde tutmak da günümüzde çok kıymetli” kelamlarıyla tüketici beklentilerindeki son durumu özetliyor.
Hiper-kişiselleştirme konusunda SmartMessage’a gelen hizmet taleplerinin arttığını lisana getiren Küçükbarak: “Müşterilerimiz artık standart bildirimlerin ötesine geçmeleri gerektiğini görüyorlar. Kitlelerini daha uygun tanıyacak pazarlama kurguları bekliyorlar. Farklı kanallardan kolay şahsileştirme örneklerinin ötesinde yanlışsız anlarda yanlışsız konseptlerle bağlantının sağlanması istikametinde takviye istiyorlar. Sağladığımız gerçek vakitli pazarlama otomasyonu üzere teknolojilerle hiper-kişiselleştirme konusunda muhtaçlıklarını karşılamanın yansıra büyük bir verimlilik artışı da sağlıyoruz” diyor. Araştırmalar da bu bilgileri doğrular nitelikte. S&P Küresel Market Intelligence’a nazaran, hiper-kişiselleştirme 87,5 milyar dolarlık bir satışa tesir ediyor.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı